Argomento 3 Vantaggi per l’azienda
Un elemento dominante del CRM è il cambiamento che apporta al pensiero e alla struttura aziendale, attraverso la facilitazione e, naturalmente, le prospettive di profitto.
Più specificamente, i benefici che un’azienda trae dall’implementazione di un’applicazione di e-CRM si riscontrano in quattro aree:
Nella pratica commerciale quotidiana
- Il CRM aiuta il reparto marketing a identificare le caratteristiche dei “buoni clienti” dell’azienda, indirizzando meglio le campagne pubblicitarie.
- La comunicazione con i clienti aiuta i venditori a costruire relazioni migliori e a farlo – disponendo di tutte le informazioni sui clienti – per soddisfare le loro esigenze nel miglior modo possibile e in modo tempestivo.
- L’azienda può vendere meglio a distanza.
- La gestione dei conti dei clienti diventa più semplice perché tutte le informazioni rilevanti vengono raccolte, classificate e rese disponibili a tutti i dipendenti.
- I dipendenti dispongono di tutte le informazioni necessarie per rispondere alle esigenze dei clienti, risolvere i loro problemi e generare ulteriori vendite.