Sujet 3 Avantages pour l’entreprise
Un élément dominant de la gestion de la relation client est le changement qu’elle apporte à la pensée et à la structure de l’entreprise, par la facilitation et, bien sûr, par les perspectives de profit.
Plus précisément, les avantages qu’une entreprise retire de la mise en œuvre d’une application e-CRM se situent dans quatre domaines :
Sur la pratique quotidienne des affaires
- Le CRM aide le département marketing à identifier les caractéristiques des “bons clients” de l’entreprise, ce qui lui permet de mieux cibler ses campagnes publicitaires.
- La communication avec les clients permet aux vendeurs d’établir de meilleures relations avec eux, tout en disposant de toutes les informations les concernant, afin de répondre à leurs besoins de la meilleure façon possible et dans les meilleurs délais.
- L’entreprise peut mieux vendre à distance.
- La gestion des comptes clients devient plus facile car toutes les informations pertinentes sont collectées, classées et mises à la disposition de tous les employés.
- Les employés disposent de toutes les informations nécessaires pour répondre aux besoins des clients, résoudre leurs problèmes et générer des ventes supplémentaires.