Thema 3 Vorteile für das Unternehmen
Ein dominierendes Element von CRM ist die Veränderung, die es für das Denken und die Struktur von Unternehmen mit sich bringt, und zwar durch Erleichterung und natürlich durch Gewinnaussichten.
Die Vorteile, die ein Unternehmen aus der Einführung einer e-CRM-Anwendung zieht, sind in vier Bereichen zu finden:
In der täglichen Geschäftspraxis
- CRM hilft der Marketingabteilung, die Merkmale der “guten Kunden” des Unternehmens zu erkennen und so ihre Werbekampagnen besser auszurichten.
- Die Kommunikation mit den Kund/innen hilft den Verkäufer/innen, bessere Beziehungen aufzubauen und gleichzeitig alle Informationen über sie zu haben, um ihre Bedürfnisse bestmöglich und zeitnah zu erfüllen.
- Das Geschäft lässt sich aus der Ferne besser verkaufen.
- Die Verwaltung von Kundenkonten wird einfacher, weil alle relevanten Informationen gesammelt, klassifiziert und allen Beschäftigten zur Verfügung gestellt werden.
- Die Mitarbeiter/innen haben alle notwendigen Informationen, um auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen, ihre Probleme zu lösen und zusätzliche Umsätze zu erzielen.