Temat 3 Korzyści dla firmy
Dominującym elementem CRM jest zmiana, jaką wnosi on do myślenia i struktury biznesowej, poprzez ułatwienia i oczywiście perspektywy zysku.Mówiąc dokładniej, korzyści, jakie firma czerpie z wdrożenia aplikacji e-CRM, można znaleźć w czterech obszarach:
W codziennej praktyce biznesowej
CRM pomaga działowi marketingu zidentyfikować cechy “dobrych klientów” firmy, a tym samym lepiej ukierunkować kampanie reklamowe.
Komunikacja z klientem pomaga sprzedawcom budować lepsze relacje, a jednocześnie – mając wszystkie informacje na jego temat – zaspokajać jego potrzeby w najlepszy możliwy sposób i w odpowiednim czasie.
Firma może lepiej sprzedawać na odległość.
Zarządzanie kontami klientów staje się łatwiejsze, ponieważ wszystkie istotne informacje są gromadzone, klasyfikowane i udostępniane wszystkim pracownikom..
Pracownicy mają wszystkie niezbędne informacje, aby reagować na potrzeby klientów, rozwiązywać ich problemy i generować dodatkową sprzedaż.